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Cobrar una sesión

Marcar la sesión pagada, hacerle llegar el recibo, la señal al reservar y las devoluciones.

Cada cita con precio genera un cobro, y se registra en la pestaña Cobro de la cita.

  1. Abre la cita y ve a la pestaña Cobro.
  2. Elige el Método de pago: Efectivo, Tarjeta, Transferencia, Bizum u Otro. Son cinco: el datáfono o la transferencia no hay que apuntarlos como efectivo.
  3. Pulsa «Marcar como pagada». La fecha se pone sola. Si el botón no deja, es que falta el precio: se pone en la pestaña Detalles.

Al marcarla pagada te pregunta si le envías la factura por email. Luego el bloque Recibo de la sesión dice si ya salió y cuándo, y desde ahí puedes Enviar por email (reenviable), Descargar el PDF y compartirlo por WhatsApp. «Marcar como pendiente» deshace el cobro.

Ese correo va en copia oculta a los representantes legales del paciente, si los tiene registrados.

La señal es un pago parcial al reservar: hasta que el paciente la abona su hora no queda guardada, y al pagarla cuenta como su confirmación. Lo adelantado se descuenta del resto: nunca se le cobra dos veces.

Se cobra solo si se dan dos cosas a la vez: un importe de señal en el servicio (fijo o porcentaje) y el interruptor «Señal al reservar» de Ajustes → Citas, que decide a quién se le pide: a nadie, solo a pacientes nuevos en su primera cita, o a todas. Con una sola de las dos no se cobra nada.

Si esa cita acaba cancelada o como ausencia, la señal se queda esperando una decisión tuya en el bloque «Señal pendiente de resolver» de la pestaña Cobro. No se hace nada solo, y las dos salidas son irreversibles.

«Quedármela» solo aparece si desistió el paciente: no vino, o canceló él. Si canceló la consulta, o no consta quién, solo cabe devolver — y no es un fallo de la pantalla. Al quedártela se emite un recibo al 0 %, y no por la exención sanitaria: es una indemnización por desistimiento no sujeta a IVA (art. 78.Tres.1.º de la Ley del IVA).
Devolver cuesta dinero: la comisión que se quedó la pasarela no vuelve, y la pantalla te dice cuánto antes de que pulses. Conviene fijar un plazo de cancelación en Ajustes → Citas y contárselo al paciente.

Preguntas frecuentes

Quiero devolver una sesión entera, no la señal
El reembolso se hace en el panel de Stripe o de PayPal: aquí no hay botón para reembolsar una sesión. La app lo detecta, deja la cita como Reembolsada y anula su recibo.
¿Y si el paciente tiene un bono?
Se vincula a mano desde la pestaña Cobro, con «Cobrar con bono», y se descuenta al completar la sesión. Esa sesión no genera recibo propio: el bono se facturó entero al venderse.
No me deja volver a dejarla pendiente
Ya tiene un recibo emitido, y eso sella la cita: hay que anular el recibo.

Actualizado el 23/08/2026.