Me he equivocado al cobrar o al facturar
Anular o rectificar un recibo, y el orden correcto para desbloquear una sesión ya facturada.
Son dos acciones distintas y confundirlas es el bucle más común. Anular cancela documento y cobro: el recibo queda «anulado» —conserva su número, por el rastro fiscal— y la sesión vuelve a pendiente de pago. Rectificar emite una rectificativa (serie R) que sustituye a la original para corregir el importe o los datos fiscales, pero mantiene el cobro.
Con un recibo emitido, la cita queda sellada: no deja cambiar el precio, ni deshacer el pago, ni cambiar el estado (cancelarla, marcar que no vino), ni cambiarle el profesional. Marcarla completada sí. Sale «Esta cita tiene una factura emitida, así que no puede modificarse…». Rectificar no la desbloquea: la salida es anular.
- Abre la cita y ve a la pestaña Cobro.
- Pulsa Anular recibo. Si ya intentaste «Marcar como pendiente», el error ofrece el atajo «Anular el recibo y dejarla pendiente →».
- Confirma con Sí, anular el recibo: la sesión queda pendiente de pago en el mismo movimiento.
- Ya puedes corregir precio, estado o profesional y volver a cobrarla: se generará un recibo nuevo con número nuevo (el anulado no se reutiliza).
Si lo que está mal son los datos del receptor (nombre, NIF, dirección), corrígelos primero en la ficha del paciente: la rectificativa los vuelve a fotografiar al emitirse, y también los tuyos de emisor. Rectificar antes la saca con los mismos datos mal.
- Se rectifica desde la pestaña Cobro de la cita, desde Pagos del paciente o desde Facturas. El motivo es obligatorio; el importe corregido, opcional.
- Desde la cita y desde Pagos la rectificativa se emite y numera en el acto. Desde Facturas nace en borrador: hasta que pulses Emitir nº, la original sigue emitida.
- Es una rectificativa por sustitución (la vieja queda «rectificada»), lo que en otros programas es la nota de abono.
- Anular no se deshace y no mueve dinero: si cobraste por la pasarela, la devolución va aparte.
Preguntas frecuentes
Rectifiqué y la cita sigue bloqueada
Es lo esperado: rectificar mantiene el cobro. Anula desde la cita: encontrará la rectificativa, el documento vivo, y dejará la sesión pendiente. Ojo con el enlace «Rectificar la factura →» que sale al cambiar el estado: no desbloquea; en ese diálogo usa «¿Prefieres anular el recibo entero?».
¿Puede hacerlo recepción?
No: son de la propietaria y los administradores. A otro rol el servidor le responde «No tienes permiso para rectificar este recibo.».
La sesión se dio y el paciente ya tiene el recibo, ¿anulo o rectifico?
Si hubo operación, procede rectificar; anular está para el documento que no debió existir (un cobro apuntado por error). Ante la duda, consúltalo con tu asesoría.
Actualizado el 23/08/2026.