Mensajes: la bandeja y el chat con el paciente
Escribir, adjuntar, saber si lo ha leído y quién más puede leerlo.
Mensajes es la bandeja del equipo: la lista de pacientes a la izquierda y la conversación a la derecha. Es el MISMO hilo que ves en la pestaña Chat de la ficha, así que da igual dónde escribas.
- Elige a la persona en la lista: sale ordenada por el mensaje más reciente, y lo que no has leído lleva un punto y un número.
- Escribe abajo y pulsa Enviar, o la tecla Intro. Con Mayús+Intro haces salto de línea.
- Para mandar un archivo, pulsa 📎: imágenes, PDF, Word o Excel, hasta 20 MB por archivo.
La bandeja solo lista conversaciones ya empezadas. Para escribirle por primera vez a alguien, entra en su ficha y abre la pestaña Chat.
- Lo lee el profesional que trata a esa persona y la dirección y la recepción de la clínica: es un canal de la consulta, no privado. Lo dice la propia cabecera del hilo.
- Otro profesional que no lleve a ese paciente no lo ve.
- Todo se guarda cifrado, y los archivos se abren con un enlace que caduca.
Si el paciente aún no tiene cuenta del portal, tu mensaje se queda ahí: ni le llega aviso ni puede leerlo. Míralo en la pestaña Perfil de su ficha, en «Acceso al portal del paciente».
Esto no es un canal de urgencias, y conviene decírselo al paciente: dile en cuánto sueles contestar. A él se lo advertimos en su manual, con el 112 y el 024.
Preguntas frecuentes
¿Sé si lo ha leído?
Sí. En tus mensajes, un ✓ es enviado y ✓✓ es leído por el paciente; cambia solo, en el momento. También ves los tres puntitos cuando está escribiendo.
¿Me avisan cuando me escriben?
La campana del panel, siempre. Además correo y aviso al móvil la primera vez que tienes algo sin leer; esos dos los apagas en Ajustes, en «Mensajes nuevos de pacientes».
Al enviar me sale «El paciente no tiene un profesional asignado».
Esa ficha está sin asignar y el mensaje no sabe a quién colgarse. Asígnale profesional en la pestaña Ficha del paciente y vuelve a enviarlo.
He cambiado al paciente de profesional. ¿Se pierde la conversación?
No. El nuevo tratante ve todo el hilo del paciente en esa clínica; el anterior lo sigue leyendo, pero ya no puede escribir (le sale «No autorizado»). Si el paciente archiva la conversación antigua, solo desaparece de su vista: a ti te queda entera.
¿Puedo ver de golpe los mensajes de todas mis clínicas?
Sí, con «Todas las clínicas», que va en el plan Premium. Al abrir una conversación de otra clínica, esa pasa a ser la activa.
Actualizado el 23/08/2026.