Escribirnos a soporte
Cuándo escribirnos, qué contarnos y qué NO mandarnos nunca.
Si algo no funciona o no te cuadra, escríbenos desde Soporte técnico, en el menú de tu cuenta. Te contestamos por correo, en días laborables. Nos comprometemos a un tiempo de respuesta, no de resolución, y damos prioridad a lo que impide usar el servicio o afecta a la seguridad de los datos.
- Abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) y entra en Soporte técnico.
- Elige sobre qué nos escribes y ponle un asunto de una línea.
- Cuéntanos qué hacías, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Con eso solemos tener bastante.
- Si ayuda, adjunta una captura. Antes, tapa los nombres de tus pacientes.
- Al enviar te damos una referencia (por ejemplo VA-260910-0042) y te llega una copia por correo. Si nos vuelves a escribir sobre lo mismo, dínosla.
No nos escribas datos de tus pacientes: ni nombres, ni lo que te cuentan en sesión. Para ayudarte no nos hacen falta, y una captura de la agenda los enseña todos sin querer. Tápalos antes de mandarla.
Con tu mensaje nos llega automáticamente tu clínica, tu rol y tu plan, para no tener que preguntártelo. Nada más: ni tus pacientes ni sus datos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribiros si mi cuenta está bloqueada por un impago o se me acabó la prueba?
Sí. Soporte sigue funcionando aunque la cuenta esté en solo lectura: si no pudieras preguntarnos por qué está bloqueada, mal andaríamos.
¿Dónde veo lo que os he escrito?
En la misma pantalla de Soporte técnico, debajo del formulario, con el estado de cada consulta.
¿Puedo escribiros por correo en vez de por el formulario?
Sí, a vinculai.gmail@gmail.com. Por el formulario es mejor: nos llega con los datos de tu consulta y no tenemos que preguntarte quién eres ni qué plan tienes.
¿Y si es sobre mis datos o los de un paciente (RGPD)?
Eso va a privacidad@vinculai.com, que es la dirección publicada en los documentos legales para ejercer derechos.
¿Puedo preguntaros algo clínico?
No. Somos soporte de la plataforma: te ayudamos con la herramienta, no con el caso de un paciente.
Actualizado el 10/09/2026.